Consilium medicum начало :: поиск :: подписка :: издатели :: карта сайта

CONSILIUM-PROVISORUM  
Том 04/N 6/2006 ПСИХОЛОГИЯ

Вести себя правильно: деловой этикет


Татьяна Поляк


Успех на рабочем месте зависит не только от ваших профессиональных знаний или личностных качеств. Существуют такие правила игры, не соблюдая которые, вы рискуете оказаться за бортом. Знание же делового этикета поможет вам адаптироваться в коллективе, успешно общаться с клиентами и партнерами и закрепить за собой гордое звание профессионала.   

Деловые контакты
   
В деловой среде принципы общения определяются в первую очередь рангом – т.е. должностью, статусом, а не полом и возрастом. Ждать (более того – требовать) привилегий, “полагающихся женщинам”, особенно при общении с партнерами из других компаний – дискредитировать себя как профессионала в глазах делового общества. А при чтении интервью с успешными бизнес-леди, которые утверждают, что пол часто дает им преимущество в работе, стоит помнить, что речь в данном случае скорее всего идет о продуманных, тонких, порой скрытых стратегиях переговоров, и подобная “женственность” используется дозировано и просчитано.
   Приоритет статуса дает вам право общаться на равных с человеком, равным вам по статусу (и размер компании при этом значения не имеет). Но по правилам этикета вы не можете “перепрыгивать через голову” и, например, поздравить с Новым Годом президента сотрудничающей фирмы, если вы заместитель президента, а не он сам. И, разумеется, приоритет статуса не имеет ничего общего с высокомерием. Общение с подчиненными, вне зависимости от того, директор это или уборщица, должно быть одинаковым.   

Телефонные переговоры
   
Принципы делового телефонного общения – краткость, информативность, вежливость и правильная речь.
   Разговаривая по телефону, нужно:
   • вести разговор доброжелательно
   • помнить о том, что если разговор прервался, перезванивает тот, по чьей инициативе состоялся звонок. Заканчивает разговор тот, кто его начал
   • следить за громкостью голоса (не громко и не тихо) и речью. В разговоре недопустимы сленг (“идет”, “добро”, “ок”) и профессиональные выражения, если они могут быть непонятны собеседнику
   • вместо “алло” говорить “Иванова Екатерина, здравствуйте” или “Иванова Екатерина, аптека такая-то, здравствуйте”.
   Разговаривая по телефону, нельзя:
   • звонить по ставшему вам известным номеру домашнего телефона вашего партнера, если только он сам не дал этот номер вам и не сказал, что ему можно позвонить домой
   • прерываться на разговор, если звонок застал вас во время разговора или совещания. Иначе у ваших визави создастся впечатление “номера второго” для вас. Единственное, что вы можете – объяснить ситуацию и обозначить время для ответного звонка. Если звонок очень срочный, то нужно, извинившись, обязательно отойти в сторону – решать свои вопросы при собеседниках – знак дурного тона
   • долго не поднимать трубку
   • занимать позицию “мой дом с краю”. Вместо слов: “Ее нет на месте, и не знаю, когда будет”, “Все на обеде”, “Этим занимаюсь не я” – лучше сказать: “Ее сейчас нет на месте, я обязательно передам ей информацию, а сейчас могу я вам чем-то помочь?”
   • уточнять, кто звонит, если спрашивают не вас.   

Поведение в коллективе
   
Как бы хорошо или плохо вам не было среди коллег, не забывайте, это – работа. Крайности (излишняя зажатость или расслабленность) недопустимы и повредят вашей репутации. Разумеется, бывают сплоченные, устоявшиеся коллективы с практически семейными отношениями, но для большинства компаний, особенно крупных и жестко структурированных, лучше придерживаться правила – доброжелательно, но на дистанции. Держать дистанцию в данном случае – это значит не выстроить окопы и сообщать фамилию только под страхом расстрела, а всего лишь быть сдержанным. О себе нужно рассказать обязательно (иначе воспримут как шпиона и нелюдима), но – общую информацию позитивного характера, без излишних жалоб (“Ох, мой все никак не начнет учиться нормально, а муж целыми днями на работе”) или демонстрации благополучия (“Эти Карибы так надоели, пора машину менять”). От неформального общения (в курилках, за обедом), даже если вы пылаете трудовым энтузиазмом, отказываться не стоит. Во-первых, общение с коллегами – залог успешной адаптации в коллективе, во-вторых, где еще вы узнаете, что принято в компании, когда лучше подходить к начальству и от кого держаться подальше. Просто придерживайтесь правила: “поменьше говори, побольше слушай”, улыбайтесь и будьте нейтральны в своих оценках. Особенно это касается сплетен. Участие в них недопустимо! Если Вас прямо спрашивают, рассказав нечто “горячее”, о вашем мнении, ограничьтесь фразой: “Мне кажется, это ее (его) дело, я не уверена, что имею право обсуждать это”.
   Держать дистанцию и соблюдать этикет на работе – это значит самовыражаться в умеренных дозах. Одна семейная фотография на рабочем столе – модная традиция, обилие мягких зверей, интимных открыток и шоколадок на столе – выход за рамки. Те же ограничения касаются корпоративных праздников. Чтобы правильно вести себя на них, помните, эти праздники – часть работы.    

Где искать?
   
Правила делового этикета общие для всех, но в каждой компании существуют свои традиции и их, если вы хотите работать на этом месте, следует знать. Но как их уловить, где найти? Многие элементы корпоративной культуры (норм и правил поведения, принятых в компании) прописаны в официальных документах – например, уставе компании. Там может быть описано все: от того, как общаться, до того, как одеваться. Попросить документы и разъяснения можно у менеджера по персоналу вашей компании. Другой, даже более ценный источник информации – ваши коллеги. Очень полезно незаметно присмотреться к тому, как ведут себя ваши новые коллеги – и делать также. Не забывая о двух вещах: то, что позволено старожилу, не позволено новичку, и не все, что делают коллеги, одобряется начальством. Вам, на основе своих наблюдений, корпоративных документов, общих правил делового этикета предстоит выработать свой стиль и придерживаться его. Удачи вам в этом!



В начало
/media/provisor/06_06/42.shtml :: Wednesday, 18-Apr-2007 19:21:52 MSD
© Издательство Media Medica, 2000. Почта :: редакция, webmaster